POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE.

La Política de Gestión de Calidad y Medio Ambiente establecida para el GRUPO CITY-SIGHTSEEING comprende a todos los departamentos y funciones de la empresa, para garantizar, en todo momento, el buen hacer de sus funciones y obtener como resultado el mejor servicio para nuestros clientes. De esta forma aseguramos que el servicio de City Tour que ofrecemos se realice de manera correcta según las obligaciones que contraemos con nuestros clientes en el momento que estos realizan la compra del billete.

El GRUPO CITY-SIGHTSEEING ha adquirido el compromiso con todos nuestros clientes de realizar los servicios según los diferentes procedimientos de calidad diseñados por la empresa, y causando el menor impacto medioambiental en la realización de sus actividades.

OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
La Política de Gestión de Calidad y Medio Ambiente del GRUPO CITY-SIGHTSEEING contempla como principios básicos los siguientes:

1. FIABILIDAD
Compromiso de cumplir con los requisitos del servicio ofrecidos a nuestros clientes, así como con los requisitos legales aplicables a la prestación del mismo.

2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
Responder lo más rápido posible ante cualquier demanda del cliente y estar a su disposición para prestarle el servicio requerido.

3. LEGALIDAD MEDIOAMBIENTAL
El cumplimiento de la legislación y reglamentación medioambiental aplicable en los ámbitos nacional, autonómico y local, así como aquellos requisitos que se suscriban en el futuro.

4. PROFESIONALIDAD
Adquirir el compromiso de nuestro equipo humano que realicen su tarea de la manera más adecuada posible, ofreciendo al cliente toda la información referente a nuestro servicio de la misma manera como las diferentes ofertas turísticas y culturales de la ciudad, todo esto vendrá acompañado por el compromiso de la empresa de impartir diferentes cursos y seminarios al equipo humano con el fin de que estos puedan realizar su labor de la manera más profesional posible.

5. PREVENCIÓN Y CONTROL
Cumplimiento de los procedimientos implantados en la empresa para la asegurar la correcta planificación y el control de la calidad del servicio y la prevención de la contaminación, tanto durante el desarrollo normal de la actividad como en circunstancias excepcionales.

6. AMABILIDAD Y CORTESIA
Ofrecer a nuestros clientes por parte de todos los estamentos de la empresa un trato comprensivo, respetuoso y amable.

7. SEGURIDAD
Realizar nuestro servicio de la manera más segura dentro y fuera del vehículo, como forma de adquirir una responsabilidad con nuestros clientes.

8. MEJORA CONTINUA
Buscar la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de calidad y medioambiental, manteniendo además la Certificación del Sistema de la Calidad y Medio Ambiente por una Entidad de Acreditada en España.

9. REDUCCIÓN DE LA GENERACIÓN DE RESIDUOS Y DEL CONSUMO DE RECURSOS NATURALES
Los diferentes departamentos de nuestra empresa se comprometen a aumentar el porcentaje de residuos destinados a reciclaje, con el objetivo de causar el menor impacto medioambiental. Asimismo, nos comprometemos a reducir los consumos de agua y electricidad en la medida de nuestras posibilidades, mediante el establecimiento de las medidas oportunas.